Bedenktijd/Ontbindingsrecht/Klachten
Bij de aankoop van product(en) heeft de u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Tijdens de bedenktijd moet u zorgvuldig omgaan met het product(en) en de verpakking. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik wilt maken kunt u het product(en) met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan With Love Wrapped, conform de door de ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies retourneren. Wanneer u gebruik wenst te maken van uw herroepingsrecht bent u verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product(en) kenbaar te maken aan ons. Het kenbaar maken kunt u doen middels het modelformulier. Nadat u dit kenbaar heeft gemaakt dient u het product(en) binnen 14 dagen retour te sturen. U dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending. Indien u na afloop van het genoemde termijn niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van uw herroepingsrecht én het product niet With Love Wrapped heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Kosten in geval van herroeping:
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor uw rekening.Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is met de originele verpakking erbij. Indien u een bedrag betaald heeft, zal With Love Wrapped dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terugontvangen is door de ons of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.
Klachten
Heeft u een klacht over uw ontvangen bestelling, dan ontvangen wij daarover graag, binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling, een mail van u. U kunt uw mail sturen naar: info@withlovewrapped.nl Wij proberen deze zo snel mogelijk te beantwoorden.
Klachtenregeling:
With Love Wrapped beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij With Love Wrapped, nadat u de gebreken heeft geconstateerd. Bij With Love Wrapped ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Bij klachten dient u zich allereerst te wenden tot With Love Wrapped.
With Love Wrapped is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie."
Bij klachten die niet onderling tot een oplossing leiden kunt u uw klacht altijd voorleggen aan het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr). Een klacht schort de verplichtingen van With Love Wrapped niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door With Love Wrapped, zullen wij de geleverde producten kosteloos vervangen.